Politique de retour et de remboursement

Chez Camille, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner l’article et obtenir un remboursement intégral ou un échange. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@bijoux-de-camille.com afin d’obtenir l’adresse de retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, c’est-à-dire non portés, non lavés, non modifiés, avec toutes les étiquettes encore attachées. Ils doivent être retournés avec l’emballage d’origine, dans un seul colis, et via le même service de livraison que celui utilisé lors de l’envoi initial. Les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client à support@bijoux-de-camille.com dans les 7 jours suivant la réception. Merci de fournir une photo claire, une description du problème, ainsi que le numéro de commande correspondant. Une fois votre message reçu, notre équipe évaluera la situation et reviendra vers vous pour définir la meilleure solution.

Si vous souhaitez effectuer un échange pour une question de taille ou de couleur, vous pouvez également retourner l’article dans les conditions mentionnées ci-dessus. Les frais de retour resteront à votre charge. Pour que votre demande soit prise en compte, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine, et dans son emballage ou avec l’étiquette de la marque intacte. Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour tout retour.

Lors de l’envoi du colis retour, veillez à bien indiquer sur le formulaire du transporteur qu’il s’agit d’un retour, et à inclure la valeur totale des articles renvoyés.

Dès réception et inspection du colis, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception et vous informer de l’approbation ou du refus du remboursement. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera traité automatiquement via le mode de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Si vous ne voyez pas le remboursement apparaître immédiatement, nous vous recommandons de vérifier votre compte bancaire, puis de contacter votre émetteur de carte ou votre banque, car un certain délai de traitement peut s’appliquer. Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous écrire à support@bijoux-de-camille.com.

Pour obtenir le formulaire de retour, veuillez nous envoyer une demande par e-mail à support@bijoux-de-camille.com.